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鹽城供電供服中心:工單管控“控”出供電優質服務

2023-04-11 14:05  來源:鹽城供電 吳文  瀏覽:  

報載:最近,鹽城供電公司供服中心開展班后工單分析互動交流會,以“好用、易用、實用”為核心,深挖基層一線業務需求,持續優化平臺功能,分析總結近期產生工單的具體問題,增強有效溝通,提升工單管控水平,為客戶提供便捷、高效、優質的供電服務。

以往,供電工單管控常常存在人為管控工作量大、耗時長、效率低、各系統間信息壁壘等等一系列問題,很難完成一鍵式換表、采集異常、計量異常、營配數據采集等業務微應用的整合,難以實現工單客戶信息一張表、臺區指標一看板、現場作業一機辦,難以推動現場作業數字化轉型,大大增加了基層人員的負擔。鹽城供電公司供服中心依托“工單管控”的多系統數據貫通與業務融合能力,把工單處理和日常工作結合起來,加強應知應會知識學習,以問題為導向,真正把工單背后的問題分析清楚,提升基礎工作管理水平,進一步做實工單管控;通過“工單中心”,快速核清需求,耐心解釋疏導,合理安排建議,認真做好信息查詢、轉派分解及處理落實各類業務工單工作,線上制定值班計劃、查詢物料信息、發布系統公告等,提高工作效率,減輕工作負擔;該供服務中心目前日均工單處理量約300多條,工單處理率高達99%以上,相較以前,工單處理平均時長縮短約1小時,業務受理平均時長縮短約9分鐘,異常指標分析時間縮短1/3,物料存儲能力提高62%,故障處理時間同比2022年縮短了109%,供電可靠率提升至99.98%,員工生產效率平均提升16%以上。諸如此類,不一而足。

由此,我們要象鹽城供電公司供服中心那樣,切實以工單管控為導向,建立優質服務集中管控機制,強化專業協同,應對研判能力,提高參培人員業務技能和現場設備認知水平,不斷優化各專業工作流程,從而為切實做好供電優質服務保駕護航。

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