為此,我們請教了一位在加油站經營管理深耕多年的淘子老師,根據他的講述,整理出加油站引流獲客的五大誤區,希望能給業內人士帶來一些借鑒和思考。
誤區一:做活動只為引流
活動期間,加油站經營者過分關注新客數、銷量,忽視車主留存。通過活動吸引大量車主,活動過后客流訂單沒有變化,銷量沒起色!只能再次發起第二次優惠活動,久而久之利潤越來越薄......仔細分析原因,車主加滿油就走,沒有留下任何聯系方式,車主流失嚴重。
淘子老師認為:加油站經營者要從以往的“客戶思維”,只做一錘子買賣,轉變為“用戶思維”,把車主沉淀到私域流量池,通過做營銷活動、優化進站體驗等吸引車主,提升服務質量,靠口碑傳播去得到車主青睞。
誤區二:訂單量暴增做不好服務
加油站工作人員配置基本只能滿足日常非高峰期加油的訂單量,一旦訂單量暴增,容易超出油站工作人員服務上限。尤其是傳統油站,不僅無法自動計算折扣優惠,當車主有開發票需求還要人工出票、手動錄入,效率低,車主體驗差,一旦這樣的車主流失,即使后續做促銷或是送贈品等都難以挽回。
借助智慧系統工具,可以輕松實現自動統一結算對賬,提升運營效率。車主可以一鍵支付,方便快捷,進站加油體驗良好。值得一提的是,除了以上功能,淘油寶還可實現聚合支付,與加油站現有系統無縫對接,支持生成定制化報表,幫助加油站經營者多維度分析加油站經營狀況。
誤區三:盲目設置優惠折扣
有加油站經營者認為:做活動“給”更重要。不給車主優惠,不跟隨競爭對手做降價,車主會流失。如果附近的加油站車主大排長龍,那么一定就是價格低、更優惠。其實引流活動需要考慮的因素很多,結合同區域其他加油站的油品價格、合理設置折扣優惠,活動中的每一個環節都要針對車主到站消費來進行設計。
誤區四:盲目做高額充值
高額充值贈禮品、抽獎,此類活動屢見不鮮。淘子老師提到:高額充值活動,關鍵在于和用戶建立信任關系。對新客而言,他們對加油站的油品質量、服務等均不了解,僅憑贈品等難以撬動車主高額充值。這就要求加油站關注油品質量、做好服務,通過和用戶接觸,建立起信任關系。
誤區五:活動未有效觸達車主
和某位加油站經營者閑聊,他談到,油價優惠已經結束一段時間,老用戶竟然毫不知情。這明顯是活動宣傳方式有問題,未有效觸達車主。
“推送改變世界,這是因為用戶更懶了”,互聯網時代,算法推送在很大程度上決定我們看到的消息。在過去,車主去到加油站才能收到信息、接受服務,但是現在接觸即是服務,一次朋友圈的轉發、一次公眾號的推文、亦或是一次搜索,都是和用戶鏈接的觸點。因此,加油站必須搭建自有私域流量池,利用好每一次觸達用戶的機會,提升流量轉化。
淘油寶價值中,最核心的一點,就是全渠道引流獲客和消費者觸達。淘油寶可以把公域的流量持續地留存到私域,通過打通包括支付寶、高德地圖、騰訊云等在內的流量平臺,幫助加油站實現私域和公域之間的流量沉淀。
總結
加油站拉新引流,絕不是表面上看的那么簡單。加油站需要做好服務與加油站管理等內功,打造良好口碑,才能吸引車主進站消費。