過去一段時間以來，我們到城市公用服務事業大廳辦理生活上的業務時，有時需要到當地服務大廳排隊等候，需要填上名目繁多的表格，看著營業人員一別高高在上的臉色行事，少不了還要托人找這找那的關系，偶爾還有難進、臉難看、話難聽、事難辦等機關作風問題，遇到工作人員態度冷、橫、硬的現象，導致不作為、慢作為、亂作為，辦事拖拉，效率低下，“腸梗阻”現象嚴重，讓很多人倍受苦惱。

“網上國網”APP是國家電網有限公司推出的一種手機智能化便民舉措，在原“掌上電力”的基礎上改版升級，進一步融合掌上電力企業版、電e寶、e充電等其他線上渠道，為客戶提供電費繳納、賬單查詢、故障報修、辦理報裝裝電等用電業務、找樁充電等一站式智慧用電服務，功能更加豐富，內容更加完善，內部業務流程也更加順暢便捷，進一步實現“無接觸、不見面、一站式”辦電，實現了涉電業務“一網通辦”。

截至今年8月9日，“網上國網”APP注冊用戶總量達到10009.69萬人，綁定戶號用戶6107.95萬人，綁定戶號8413.77萬個，綁定高壓戶號184.61萬個，月活躍用戶2750.09萬人，月活率27.47%;圍繞住宅、電動汽車、店鋪、企事業、新能源5大業務場景，在線運營線上辦電、交費、查詢等125個業務功能;今年1—7月，“網上國網”APP新增注冊用戶7221萬人，累計9816萬人，完成線上交費5205萬筆，線上辦電630萬件。

由此，在公共事業領域，我們要認真學習國家電網的做法和經驗，用“指尖上的便民服務”實現零距離、零時間、零接觸，為客戶提供足不出戶、7×24小時在線優質服務，真正做到讓“讓數據多跑路，讓客戶少跑路”，讓線上辦電越來越便捷，有效減小線下人工服務資源壓力。